A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (designada RAL) abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem.

O que são Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?

São na sua maioria Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que procedem à resolução de litígios através de procedimentos de mediação, conciliação e arbitragem, de forma gratuita ou a custos reduzidos. Prestam informação gratuita sobre temas de consumo e é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.

A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial

Algarve

CIMAAL (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve)
https://www.consumoalgarve.pt/index.php/pt/

Avª. 5 de Outubro, nº. 55, R/C Dtº.
8000-075 Faro, Portugal

Telefone: 289 823 135 (Chamada para rede fixa nacional)
E-mail: info@consumoalgarve.pt

Outras Regiões

• Porto
  CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto)
  www.cicap.pt
• Centro
  CACRC (Centro de Arbitragem de Conflitos de Coimbra)
  www.centrodearbitragemdecoimbra.com
• Lisboa
  CACCL (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa)
  www.centroarbitragemlisboa.pt
• Alentejo
  CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo)
• Madeira
  CACCRAM (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira)
  
  Para mais informações pode aceder ao Portal do Consumidor: https://www.consumoalgarve.pt/index.php/pt/

União Europeia

A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT